Welkom bij Bruderiku Winkel! Wij zijn gespecialiseerd in kwalitatief speelgoed dat de verbeelding van kinderen prikkelt. Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer.
Over Ons
Wie is Bruderiku Winkel?
Bruderiku Winkel is een online speelgoedwinkel gevestigd in Zelhem, Nederland. Wij bieden een uitgebreide collectie educatief en fantasierijk speelgoed van bekende merken zoals Bruder, Schleich en Siku. Onze producten richten zich op kinderen die houden van avontuur, creativiteit en rollenspel.
Wat voor soort speelgoed verkopen jullie?
Onze collectie omvat:
- Boerderij- en dierenspeelgoed (Farmworld, boerderijdieren)
- Fantasy-speelgoed (Bayala eenhoorns, Eldrador monsters)
- Constructie- en bouwspeelgoed (blokken, bouten en moeren)
- Transportgerelateerd speelgoed (aanhangwagens, auto’s, treinen, boten)
- Educatief speelgoed (elektriciteit, gereedschap)
- En nog veel meer!
Productvragen
Zijn jullie producten geschikt voor alle leeftijden?
Onze producten variëren in leeftijdsgeschiktheid. Elk product heeft een aanbevolen leeftijdsindicatie in de productbeschrijving. Over het algemeen richten we ons op kinderen van 3-12 jaar, met specifieke lijnen voor verschillende ontwikkelingsfasen.
Zijn de producten veilig voor kinderen?
Ja, al onze producten voldoen aan strikte Europese veiligheidsnormen (CE-markering). Kleine onderdelen die mogelijk verstikkingsgevaar opleveren zijn duidelijk gemarkeerd in de productbeschrijvingen.
Bestelling & Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut. Wij gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om al uw betalingsgegevens te beschermen. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Verzending & Levering
Wat zijn jullie verzendopties?
Wij bieden twee verzendopties:
- Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending (1-2 werkdagen verwerking). Track & trace beschikbaar.
- Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50, via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending. Basis tracking inbegrepen.
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, wij verzenden naar vrijwel alle landen, met uitzondering van enkele Aziatische bestemmingen en zeer afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenen ziet u automatisch of wij naar uw locatie kunnen verzenden.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Na verzending ontvangt u een trackingnummer per e-mail. U kunt uw pakket volgen via de website van de betreffende vervoerder (DHL, FedEx of EMS).
Retourneren & Terugbetaling
Wat is jullie retourbeleid?
U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits het product onbeschadigd is en in de originele verpakking. Neem contact op met [email protected] om het retourproces te starten.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.
Moet ik de verzendkosten voor retour betalen?
Ja, de kosten voor het retourneren van artikelen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect was bij aankomst.
Account & Technische Ondersteuning
Hoe maak ik een account aan?
Tijdens het afrekenproces kunt u ervoor kiezen om een account aan te maken. U ontvangt dan een wachtwoord per e-mail dat u later kunt wijzigen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina en volg de instructies. U ontvangt een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Voor vragen kunt u ons altijd e-mailen op [email protected]. Wij streven ernaar binnen 24 uur op werkdagen te reageren.
Heeft u een vraag die hier niet beantwoord wordt? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Onze vriendelijke klantenservice helpt u graag verder!