Bij Bruderiku Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Onze retourbeleid in het kort:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en accessoires worden geretourneerd
  • Retourkosten: Klant draagt de kosten voor het retourneren van de producten
  • Terugbetaling: Binnen 5-7 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen we de volgende producten niet accepteren voor retour of omruil:

  • Badspeelgoed (wegens hygiënische overwegingen)
  • Gereedschap en Electriciteit gerelateerde producten (vanwege veiligheidsvoorschriften)
  • Producten waarvan de originele verpakking is geopend of beschadigd

Hoe werkt het retourproces?

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:

Beste Bruderiku Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling met nummer [voeg hier uw bestelnummer in].

De producten die ik wil retourneren zijn: [lijst van producten met reden voor retour].

Mijn voorkeur is voor: [terugbetaling / omruiling voor (specificeer product indien van toepassing)].

Mijn contactgegevens zijn: [naam, telefoonnummer].

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u per e-mail een retourlabel en gedetailleerde instructies sturen voor het retourneren van uw product(en).

Stap 3: Verzending retourproduct

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en voeg het retourformulier bij dat u van ons heeft ontvangen. Verzend het pakket naar:

Bruderiku Winkel
Retourenafdeling
Papaverstraat 178
7021ZK Zelhem
Nederland

Let op: Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending. Bruderiku Winkel is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken.

Stap 4: Ontvangst en inspectie

Zodra wij uw retour hebben ontvangen, zullen wij de producten inspecteren om te controleren of ze aan onze retourvoorwaarden voldoen. Dit proces duurt meestal 2-3 werkdagen.

Stap 5: Terugbetaling of omruiling

Na goedkeuring van uw retour:

  • Voor terugbetalingen: Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal) binnen 5-7 werkdagen.
  • Voor omruilingen: Wij sturen het nieuwe product binnen 1-2 werkdagen na goedkeuring van de retour. De leveringstijd is afhankelijk van uw locatie (10-25 dagen).

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Als uw product beschadigd is aangekomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zullen u helpen met een oplossing.

Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Neem direct contact met ons op en wij sturen het juiste product zonder extra kosten. U hoeft het verkeerde product niet terug te sturen.

Krijg ik mijn verzendkosten terug?

Originele verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of beschadigd product). Bij retourzendingen vanwege andere redenen worden de verzendkosten niet vergoed.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [telefoonnummer]

Ons team staat klaar om u te helpen tussen 9:00-17:00 uur, maandag tot vrijdag.